Lanzan YiBa, una asistente con inteligencia artificial para atender a los vecinos de Yerba Buena

La Municipalidad de Yerba Buena ha dado un paso decisivo hacia la transformación digital de su administración mediante la incorporación de una herramienta tecnológica innovadora: YiBa, una asistente virtual desarrollada con inteligencia artificial. Esta incorporación marca el inicio de una etapa de modernización en la gestión pública local, con el objetivo de ofrecer un canal de comunicación más dinámico, personalizado y permanente para la comunidad.

YiBa es mucho más que un simple bot automatizado: se trata de un sistema inteligente diseñado para mantener conversaciones naturales con los ciudadanos. Su funcionamiento se basa en el uso de datos oficiales proporcionados por el propio municipio, lo que le permite interpretar de manera adecuada las consultas, entender su contexto y responder de forma coherente, como si se tratara de un agente humano. Su finalidad principal es proporcionar respuestas rápidas y soluciones útiles a las inquietudes que puedan surgir entre los vecinos.

Disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, esta herramienta representa una alternativa moderna y eficiente para quienes necesiten información sobre trámites, servicios y procedimientos relacionados con la gestión municipal. De esta manera, se evita la necesidad de realizar visitas presenciales a las oficinas del gobierno local, ya que los usuarios pueden acceder a la información requerida desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, en cualquier momento del día.

Sebastián Márquez, Subdirector de Modernización e Informática, destacó que el desarrollo de YiBa responde a la intención de acercar los servicios del municipio a la ciudadanía, disminuyendo los tiempos de espera y eliminando barreras que anteriormente exigían la intervención directa de empleados municipales. “Esta solución tecnológica no solo mejora la experiencia del vecino, sino que además permite liberar recursos humanos que ahora pueden ser redirigidos a tareas más complejas y específicas”, explicó Márquez.

El acceso a YiBa es sencillo y directo: basta con ingresar al sitio web oficial del municipio, donde se encuentra disponible una plataforma de chat interactivo. Allí, los ciudadanos pueden formular sus preguntas y recibir información detallada sobre una amplia variedad de temas, entre ellos:

• Ubicación de oficinas y horarios de atención.
• Documentación y requisitos para trámites municipales.
• Canales de contacto como teléfonos y direcciones de correo electrónico.
• Y muchas otras consultas frecuentes.

Entre las ventajas que ofrece este nuevo sistema se encuentran su capacidad de respuesta inmediata, la disponibilidad permanente sin restricciones horarias, la posibilidad de utilizarlo desde cualquier lugar con acceso a internet y una notable capacidad para comprender el lenguaje natural, lo que permite brindar respuestas claras y adaptadas a cada situación particular. Además, gracias a su capacidad de aprendizaje automático (machine learning), YiBa mejora continuamente sus respuestas a medida que interactúa con más usuarios.

Márquez subrayó que esta clase de iniciativas posicionan a Yerba Buena como un municipio comprometido con la innovación tecnológica y la digitalización de la gestión pública. Según sus palabras, “la transformación digital no es solo una cuestión de herramientas, sino una forma de acercar el Estado a los vecinos, promoviendo una administración más eficiente, participativa y humana”.

Con el lanzamiento de YiBa, se consolida un nuevo modelo de atención ciudadana, donde la inteligencia artificial actúa como un canal ágil y confiable entre la administración y la comunidad. La asistente virtual ya está operativa y lista para comenzar a interactuar con los usuarios. Solo se necesita escribir una consulta y en cuestión de segundos, recibir una respuesta clara y útil. Así, la Municipalidad de Yerba Buena da un paso firme hacia una gestión pública más accesible, moderna y centrada en las personas.